在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，外包物流服務(wù)可以為大多數(shù)公司提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),合適的供應(yīng)商可以降低成本，改善客戶服務(wù)，讓客戶專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過管理整個(gè)物流服務(wù)過程來幫助客戶保持領(lǐng)先地位,但是市場(chǎng)上的物流公司多如牛毛，如何才能從茫茫大海中尋找到合適的服務(wù)商？

1：物流公司的服務(wù)保證

近年來，服務(wù)保證已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括訂單將以多快的時(shí)效運(yùn)輸?shù)侥康牡?。如果發(fā)生了到貨延遲，物流公司又會(huì)采取什么樣的補(bǔ)救措施？面對(duì)各種可能發(fā)生的情況，物流公司需要用書面形式明確服務(wù)的內(nèi)容，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證。

2、及時(shí)交貨準(zhǔn)確率

交貨準(zhǔn)確率的計(jì)算方式設(shè)定。例如，一家公司聲稱他們的準(zhǔn)確率為95％，但是他們可能會(huì)計(jì)算出貨箱數(shù)量。如果他們根據(jù)發(fā)貨訂單行的數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，該比率可能會(huì)降至90％。根據(jù)訂單行數(shù)量計(jì)算是比較合適的方法。

3：給客戶造成損失時(shí)的賠償

發(fā)生物損時(shí)，物流供應(yīng)商應(yīng)該立即行動(dòng)保護(hù)客戶的利益，主動(dòng)采取措施糾正錯(cuò)誤。并確保物流公司不會(huì)因其錯(cuò)誤向客戶收取運(yùn)輸費(fèi)用，而且應(yīng)該自掏腰包來完成這票運(yùn)輸。

4：信息系統(tǒng)的對(duì)接

合格的物流供應(yīng)商應(yīng)該為客戶提供一種將配送訂單無縫連接到其訂單管理系統(tǒng)的方法。如果無法實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接的方案，供應(yīng)商至少還應(yīng)該提供批量上傳的方法，避免客戶使用耗時(shí)、容易出錯(cuò)的人工輸入的方式。

5：提供查詢訂單配送情況或庫存報(bào)表

物流公司應(yīng)該提供實(shí)時(shí)查詢貨物運(yùn)輸或儲(chǔ)存狀態(tài)的信息，能夠生成各種報(bào)表，隨時(shí)供客戶查詢使用?？蛻粜枰谕矩浳锖蛶齑鏀?shù)量的信息，這是實(shí)現(xiàn)物流可視化最基礎(chǔ)的條件。

6：專職的客戶經(jīng)理或服務(wù)團(tuán)隊(duì)

一般物流公司都會(huì)給客戶配備客戶經(jīng)理，來解決合作期間的各種問題。

7：外包運(yùn)輸車輛的管理

營(yíng)運(yùn)車輛是重資產(chǎn)，很少有公司是100%用自有車輛來做運(yùn)輸業(yè)務(wù)，由其是在運(yùn)輸旺季時(shí)，那么勢(shì)必要依賴于外包的運(yùn)輸資源。對(duì)于外包車輛的選擇和使用，是考驗(yàn)一個(gè)公司管理水平的重點(diǎn)。

8：倉庫面積有多大？

物流公司需要有一個(gè)足夠大的倉庫來處理客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求。一個(gè)理想的情況是物流公司可以提供目前業(yè)務(wù)量?jī)杀兑陨系目臻g，并隨時(shí)能夠滿足客戶擴(kuò)大業(yè)務(wù)所需的倉庫資源。

9：保險(xiǎn)的購買

物流公司應(yīng)當(dāng)對(duì)倉儲(chǔ)和運(yùn)輸都購買了保險(xiǎn)，如果客戶資產(chǎn)在其倉庫設(shè)施中遇到了洪水，火災(zāi)，盜竊或意外損壞，或者是在運(yùn)輸過程中遭受了損失，物流公司應(yīng)該立即配合客戶進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠。

10：最低訂單量

在報(bào)價(jià)或?qū)嶋H操作過程中，物流公司會(huì)對(duì)貨運(yùn)物品有一定的最低量要求，以此來保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11：合同簽定的時(shí)間

一般情況下因市場(chǎng)因素，簽定時(shí)間為一年，除物流供應(yīng)商是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴外。

12：物流公司的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全性

標(biāo)準(zhǔn)的物流公司應(yīng)該有健全的信息管理流程，并設(shè)定訪問權(quán)限，保護(hù)客戶的隱私不會(huì)泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

13：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)的物流公司，會(huì)提出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及KPI考核。

14：是否有服務(wù)同行業(yè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)？

供應(yīng)商的同行業(yè)或類似公司的經(jīng)驗(yàn)，可以使其能快速準(zhǔn)確地為客戶提供相似的服務(wù)。

15：付款周期

對(duì)于客戶來說，付款周期越長(zhǎng)越好，但為物流公司為了保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)選擇90天為一周期。

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